Perguntas Frequentes

Consigo rastrear a minha Compra?

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.

Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?

A escolha de qual empresa será responsável pelo transporte de seu pedido caberá exclusivamente à CCAL Calçados, não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos com a entrega via Correios. É possível que, no futuro, a CCAL Calçados decida trabalhar com outras transportadoras.

Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?

Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.

Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?

Entre em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao consumidor) por telefone (55) 99950-1042 ou pelo e-mail contato@ccalcalcados.com.br.

Posso efetuar uma Compra no Site com CNPJ?

Neste momento, não estamos trabalhando com esta opção. Apenas pessoas físicas podem se cadastrar no Site e efetuar Compras.

Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?

No Site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.

Posso fazer minha Compra no Site e buscar os produtos adquiridos na loja física?

Sim. Ao chegar na loja, informe ao atendente que veio retirar um produto que foi comprado através do site. Será necessário apresentar o documento de identificação do comprador com foto, lembrando que documento digital também é válido, juntamente com o número do pedido para retirada dos produtos. Se OUTRA PESSOA for retirar o pedido para você, peça para ela apresentar um documento de identificação do comprador com foto + o número do pedido + um documento de identificação pessoal com foto.
Atendimento loja física: Segundas à sextas-feiras das 7:30h às 11:45h e das 13:15h às 18:30h, aos sábados das 7:30h às 11:45h e das 13:15h às 17:30h, exceto feriados.

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?

Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

Existe um valor mínimo de pedido?

Não, entretanto vale consultar o custo do frete.

A CCAL CALÇADOS faz entrega parcial?

Não, as entregas serão feitas conforme a Compra feita no Site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra.

Posso alterar o endereço da entrega?

Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao consumidor) por telefone (55) 99950-1042 ou pelo e-mail contato@ccalcalcados.com.br.

Como é calculado o frete para meu pedido?

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no Site.

Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.

Posso retomar um carrinho de compras?

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

No momento, o Site aceita PIX, cartões de débito e crédito das bandeiras Mastercard®, Visa®, American Express®, Dinners Club, Discover, Hipercard, Elo, Aura e JCB. Eventuais mudanças serão divulgadas em nosso Site e refletidas em nossa Política de Pagamentos.

Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?

Você pode entrar em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao consumidor) por telefone (55) 99950-1042 ou pelo e-mail contato@ccalcalcados.com.br. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a CCAL Calçados requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

E se o meu pagamento não for aprovado?

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.

Qual é o prazo de aprovação da Compra?

O prazo é de até 48 horas.

Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?

Não será possível este procedimento.

Quais são as formas de parcelamento?

Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 10 (dez) vezes, observado o valor mínimo da parcela adotada atualmente na Política de Vendas.

Basta entrar em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao consumidor) por telefone (55) 99950-1042 ou pelo e-mail contato@ccalcalcados.com.br.

Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?

Basta entrar em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao consumidor) por telefone (55) 99950-1042 ou pelo e-mail contato@ccalcalcados.com.br.

Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?

Sim, somente na opção crédito nas mesmas bandeiras citadas acima.

Quais são os prazos para estorno?

A CCAL Calçados pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

O Site da CCAL Calçados pratica ofertas relâmpago?

Sim, você pode ver o item Promoções dos nossos Termos e Condições de Uso. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas em nosso Site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade, e por e-mail para todos os cadastrados para receber essas informações. Fique atento às ofertas disponíveis no Site fora do horário comercial e cadastre seu e-mail para receber estas notificações.

Como trocar um produto do e-Commerce?

Para trocar um produto adquirido no Site, entre em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao consumidor) por telefone (55) 99950-1042 ou pelo e-mail contato@ccalcalcados.com.br. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.

Posso trocar o produto via Televendas?

Sim, desde que os Produtos tenham o mesmo valor da compra realizada no Site. Caso contrário, entre em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao consumidor) por telefone (55) 99950-1042 ou pelo e-mail contato@ccalcalcados.com.br.

E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?

Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, conforme os termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.

Como devolver um produto?

Para fazer a devolução de um produto, basta entrar em contato para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao consumidor) por telefone (55) 99950-1042 ou pelo e-mail contato@ccalcalcados.com.br. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Quais as normas para devolução por Correios?

Inicialmente, você deve entrar em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao consumidor) por telefone (55) 99950-1042 ou pelo e-mail contato@ccalcalcados.com.br e informar os motivos da devolução. Dependendo do caso, o SAC fornecerá um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto à COMERCIAL DE CALÇADOS AGUDENSE LTDA, de qualquer Agência de Correios Própria AC ou Agência Franqueada AGF, sem qualquer custo. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Como faço para cancelar minha compra?

Se você quiser cancelar sua compra, pode entrar em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao consumidor) por telefone (55) 99950-1042 ou pelo e-mail contato@ccalcalcados.com.br e solicitar o cancelamento. Nossos atendentes orientarão o Cliente com relação ao processo por completo.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?

O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito ou ressarcimento à conta indicada em caso de pagamento via PIX.

Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?

Você deve entrar em contato direto com o fabricante. Caso tenha algum problema, entre em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao consumidor) por telefone (55) 99950-1042 ou pelo e-mail contato@ccalcalcados.com.br.

Em que situações meu pedido pode ser cancelado?

Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão ou a CCAL Calçados identificando eventual não existência do produto em estoque, ou que seja identificado defeito de fabricação no momento da remessa. Em caso de dúvidas, consulte SAC (Serviço de Atendimento ao consumidor) por telefone (55) 99950-1042 ou pelo e-mail contato@ccalcalcados.com.br.

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